Suporte

Estamos aqui para ajudar com cadastro, acesso, ligas, torneios, palpites, rankings, privacidade, exclusão de conta e problemas técnicos.

Resposta estimada

Nosso tempo estimado de resposta é de 12 a 48 horas úteis. Em casos complexos, solicitações de privacidade ou revisão técnica, o processo pode exigir mais tempo.

Contato de suporte

Para suporte geral, erros, dúvidas de uso ou problemas com sua conta, escreva para:

support@quinielamania.com
soporte@quinielamania.com
Tempo estimado de resposta: 12 a 48 horas úteis.

Contato de privacidade

Para solicitações relacionadas a dados pessoais, privacidade ou exclusão de conta, escreva para:

privacy@quinielamania.com
privacidad@quinielamania.com
Para proteger sua conta, recomendamos escrever a partir do e-mail cadastrado na QuinielaManía.

Quais informações enviar ao reportar um problema

Quanto mais claro for o relato, mais rápido poderemos ajudar.

E-mail cadastrado na QuinielaManía.
Dispositivo usado: iPhone, Android ou Web.
Sistema operacional e versão, se souber.
Captura de tela ou vídeo do problema.
Passos exatos para reproduzir o erro.
Torneio, liga, jogo ou ranking relacionado, se aplicável.
Data e hora aproximadas do problema.

Perguntas frequentes

Antes de nos escrever, revise estas soluções rápidas. Se o problema continuar, entre em contato com os detalhes indicados acima.

Não recebo o e-mail de verificação

Primeiro verifique sua caixa de entrada, Spam ou Lixo eletrônico. Também marque a QuinielaManía como remetente confiável para receber futuros e-mails.

Verifique se o e-mail foi escrito corretamente.
Espere alguns minutos e verifique novamente.
Procure mensagens da QuinielaManía em Spam ou Lixo eletrônico.
Se o problema continuar, escreva a partir do e-mail cadastrado.

Não consigo entrar

O login pode falhar por credenciais incorretas, e-mail não verificado ou problemas temporários de conexão.

Confirme que o e-mail e a senha estão corretos.
Verifique primeiro seu e-mail se acabou de criar a conta.
Use a opção “Esqueci minha senha” se não lembrar a senha.
Se o erro persistir, envie uma captura da mensagem exibida.

Não consigo acessar Ligas

Para usar Ligas, você precisa ter um torneio ativo selecionado.

Vá ao Painel e selecione um torneio ativo.
Depois entre em Ligas pelo menu correspondente.
Se já selecionou um torneio e ainda falha, saia e entre novamente.

Não consigo acessar Jogos ou Rankings

Jogos e Rankings precisam de uma liga ativa. Isso permite que o app saiba em qual grupo você está competindo.

Selecione um torneio ativo.
Entre em Ligas.
Entre em uma liga ou crie uma nova.
Ative uma liga em Minhas ligas.

Não vejo ligas públicas

Pode ser que não existam ligas públicas para o torneio ou filtros selecionados.

Confirme que você tem um torneio ativo.
Limpe filtros de país, nome ou código.
Tente buscar por outro país.
Você também pode criar sua própria liga ou entrar com código.

Meus pontos ou rankings não atualizam

Os pontos dependem de resultados oficiais confirmados e do processo de cálculo da plataforma.

Verifique se o jogo já foi fechado.
Verifique se o resultado oficial foi confirmado.
Pode haver demora enquanto os pontos são recalculados.
Se notar uma diferença persistente, envie liga, jogo e captura.

Quero excluir minha conta

Você pode solicitar a exclusão da sua conta e dados associados escrevendo a partir do e-mail cadastrado.

Escreva para support@quinielamania.com ou privacy@quinielamania.com.
Também pode usar soporte@quinielamania.com ou privacidad@quinielamania.com.
Inclua o e-mail cadastrado e solicite explicitamente a exclusão da conta.
Poderemos pedir confirmação adicional para proteger sua conta.
Alguns dados técnicos ou backups podem ser conservados temporariamente por segurança, prevenção de abuso ou cumprimento legal.

Quero reportar abuso ou uso indevido

Se detectar comportamento abusivo, nomes ofensivos, uso indevido de ligas ou atividade suspeita, reporte ao suporte.

Inclua o nome da liga ou usuário envolvido.
Anexe capturas se tiver.
Descreva a situação com o máximo de detalhes possível.

Exclusão de conta e dados

Para solicitar a exclusão da sua conta, escreva a partir do e-mail cadastrado na QuinielaManía para qualquer um destes e-mails:

support@quinielamania.comsoporte@quinielamania.comprivacy@quinielamania.comprivacidad@quinielamania.com

Indique claramente: “Solicito excluir minha conta da QuinielaManía”. Poderemos pedir confirmação adicional antes de processar a solicitação.

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